先週2月13日は日本リ・ジュエリー協議会の第1回法律セミナーでした。
テーマは「リメイク受付での注意点」
前回には総論的な知識の解説，後半は具体的な事例の検討と参加者どうしの意見交換にしました。
私からの法律知識や裁判例の紹介などよりも，
参加者の方どうしの，「いつもこういうとき悩むんですけど，皆さんはどうされてますか？」というやりとりが，もっとも有意義だったように思います。
意外と業界人どうしでは話しにくい「困りごと」についての話ができる場を設けることが出来たならよかったと思います。
私からは，「理屈でいけば最後裁判ではどうなる」ということを押さえた上で， プラスアルファのサービスでどこまで譲るか，を考えて欲しい（無制限にお客様は神様という姿勢はモンスタークレーマーの生みの親）というメッセージをお伝えさせていただきました。
参加していただいた皆様，日本リ・ジュエリー協議会の皆様，ありがとうございました。
今後は，JMG（ジュエラーズマインドグループ）の研究会にて，小売店舗経営者や販売員の方向けのお話をする予定です。乞うご期待！